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售后政策

7天無理由退換貨

固安捷承諾正常銷售的商品(以下簡稱“商品”,部分規定商品除外),在商品包裝完整、數量準確的前提下(注:“包裝完整”是指產品外包裝沒有破損,內件不缺,不影響再次包裝或銷售),客戶自收到商品之日起七(7)天內可以退貨或換貨,具體為以簽收日后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天。同時必須退還發票原件和相關文件,并承擔由此產生的商品退回運費。一旦超過收貨日期后七(7)天,不接受任何無理由退貨或換貨。
客戶可通過撥打800-820-5151售后熱線申請退換貨,在與固安捷客服確認并取得受理號后,通過快遞、物流方式退回貨物。
如果增值稅發票已開具,客戶須退還增值稅發票。如果不能提供未抵扣的增值稅發票原件或《開具紅字增值稅專用發票申請單》,客戶需承擔由此產生的稅金損失,即發票未稅金額的13%。如需要退款給個人賬戶的公司客戶,必須提供蓋公章的退款證明。

不適用于七(7)天內無理由退換貨的商品,包含但不限于以下:
1、客戶定制的商品;
2、根據商品性質并經客戶在購買時確認不宜退換的代購類商品;
3、非備庫類商品及網站產品信息中明確標識“非質量問題,不接受退換貨”類產品(注:“非備庫類”產品是指,固安捷公司產品目錄及倉庫沒有對應的產品,經客戶要求,向客戶指定第三方采購的產品);
4、原廠已停產,我司作為特價產品處理,且已經注明無法退換的產品。

180天有限質量保證

固安捷向客戶保證,除非另有說明,自購買日后一百八十(180)天內,在正常使用的情況下,所有商品均無工藝或材料缺陷(以下簡稱“缺陷”)。自購買日后一百八十(180)天內,如果發生商品工藝或材料方面的質量問題,經過固安捷的確認后您可將商品送至固安捷指定地點維修(須同時附上發票原件和相關文件)。
制造商質量保證與固安捷有限質量保證時效不一致的,以較長時間的一方為準。 商品在材料或工藝上是否存在缺陷,由固安捷協調商品的制造商或第三方檢測機構檢測后確定。維修是固安捷對客戶可能提供的全部補償。除上述保證以及固安捷或商品的制造商明確作出的保證外,固安捷未作出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。 以下情況將不適用于固安捷有限質量保證:
1、未能出具固安捷開具的購買發票的;
2、因不可抗力造成損壞的;
3、因自身使用、維護、保管不當造成損壞的;
4、商品經非固安捷授權維修者維修或類似行為造成損壞的;
5、目錄商品選擇不當或應用不當的;
6、易耗類產品,安全類產品及不可維修類產品。

固安捷有限責任

除了中國法律另有規定的情況外,固安捷對后果性或附帶的損害不承擔任何責任,固安捷的責任限于并不得超過客戶支付的款項。

退款說明

1、您可以聯系固安捷人工客服(800-820-5151)溝通退款事宜;
2、如果您需要退款,請提供您的姓名、銀行賬戶、開戶行;
3、原則上,固安捷收到退款申請及客戶退回的產品之日起,將依據相關規定在30天內退款給客戶。但由于客戶遞交退款申請及商品退回的延遲,以及銀行、支付寶等第三方支付平臺辦理退款周期的原因,不排除退款時間延遲的可能;
4 、支付寶、微信支付、快錢、網上銀行方式支付的訂單退款均以原路退回的方式退款(如:下單時使用支付寶付款,退款直接退回支付寶賬戶);
5、務必在付款日起60天內申請退款;
6、銀行轉賬方式支付的訂單,請務必保存好匯款單,退款時需提供匯款單;退款由固安捷賬戶直接退款。

維修說明

固安捷在商品對應的質量保證期內對商品質量問題提供免費維修服務。固安捷在商品對應的質量保證期內非商品質量問題(包括耗材)及超過固安捷保修期的商品提供收費維修服務。預付款客戶需確認收到客戶維修費才能寄回修復后的商品。

寄回產品說明

客戶寄回商品時需要在包裝里留下書面內容:受理編號、客戶聯系人及聯系方式、需退換修的商品固安捷訂貨號及數量。
客戶須保證商品原包裝完整、數量準確,客戶快遞物流單據不能直接粘貼在商品原包裝上。
客戶需要對退回的商品妥善包裝,如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單,造成運輸過程中的損壞,固安捷不承擔退貨責任。

投訴與建議

我們非常重視客戶的反饋并一直致力于不斷提高服務質量。固安捷開通了客戶服務中心處理投訴與建議專線,該專線將接聽外部用戶(客戶、供應商等)和內部用戶(其他部門)對公司投訴或建議,處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來,并在15個工作時內處理完畢且給予回復。
投訴與建議專線:800-820-5151(工作日8:30~17:30)

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